Servizio: si intende l’Unità Operativa o il Dipartimento da visitare, nel complesso delle sue articolazioni

Articolazione: una componente funzionale autonoma del Servizio (ad esempio un SPDC, un centro diurno, etc.)

Visita: il complesso di azioni e scambi fatte da un gruppo di visitatori per valutare un Servizio

Referente del Servizio: la persona del Servizio che ha chiesto la visita, possibilmente con competenze documentate in campo valutativo, che si assume l’impegno di implementare il meccanismo di autovalutazione nel proprio servizio, di organizzare logisticamente la visita, di coordinarne lo svolgimento.

Facilitatore: come il referente, ma con funzioni limitate ad una sola articolazione.

Visitatore: persona non appartenente al Servizio che ha chiesto la visita, possibilmente con competenze documentate in campo valutativo, che vi si reca per effettuare una visita di accreditamento

Coordinatore dei visitatori: uno dei visitatori, nominato dall'Agenzia, con funzione di portavoce ufficiale del gruppo dei visitatori.

Associazione Italiana per la Qualità e l’Accreditamento in Salute Mentale: agenzia centrale di ricercatori che si assume l’incarico di garantire il sistema di visita, di designare i visitatori per ogni Servizio scegliendoli in un elenco di visitatori abilitati, di organizzare la visita, di valutarne l'esito e di trasmettere la relazione scritta definitiva sulla visita al direttore del Servizio.